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    而在充分参考上述概念基础上结合我们的认识，本文将物流概念表述为：在物流理念统驭下，依托于物的流动过程建立起来并为物的流动过程服务的产业系统。这里强调从特征上把握物流概念，故称为“特征概念”。2物流的特征分析提出特征概念的目的是为了洞察物流概念的内涵，把握物流的特征。我们认为，物流的特征概念突出强调了物流的系统特征、产业特征、服务特征和理念特征。但需要指出的是，物流概念中提出的四个基本特征是在“二战”以后物流业发展逐步形成的，此前的物流业务并不具有这样的特征。这是论述特征概念的时代背景。系统特征*从活动的形式上看，物流与人类社会具有相同的历史。当人们按照自己的目的运送物品、装卸物品、储存物品时，就属于物流活动。这类活动在经济社会形成之前就存在，例如在日本物流博物馆汇编的资料中就将物流的历史追溯到12000年**]。显然，这不属于进入二十世纪后才逐步被人们关注的物流范畴。人们提出物流的概念并不断深化研究物流发展相关的方方面面，是始于物流系统化的产生。所谓系统化，就是根据事物之间的内在联系，将至少两个原来分立的因素加以统筹策划的过程。尽管目前学术界对“物流”一词的出现。江苏专线物流企业口碑。珠海高评价江苏专线物流

    公司利润率的降低，物流作为降低产品成本费用的作用就显得十分重要。物流开展对外服务也易被有关部门批准或认可。再次，公司现存的问题在很多行业、很多公司都出现过，国内外许多公司已提供了很好的前车之鉴或宝贵经验。2、积极开展以有效利用公司内外两个人力资源为其内容的现代物流研究与咨询培训活动从前面分析可以看出，公司正面临着许多以往未曾出现或不严重的现代物流与供应链管理问题，而这些问题的解决都需要较高的宏观思维、较新的现代管理理念与方法、较多的调查研究以及客观公正的立场等等，为此公司宜牵头组成一个能充分利用公司内外两个人资源的“D现代物流规划”小组，以期对有关问题、对策进行更富有建设性的研究、咨询与培训。就目前来讲，则应重点就国内外粮食物流环境与公司机会、现行企业内外供应链的现状与可能考虑的资源整合、公司有关不利于现代物流作用发挥的观念政策与措施变革、如何使ERP发挥应有的物流信息作用、基于内外环境协调的公司物流战略规划与策略要点等进行探讨。无论是D公司还是物流事业部，要想更好的发展，必须建立起科学的规划机制，这是制定科学规划的保障与条件。物流事业部还没有建立起比较好的规划机制。深圳实力江苏专线物流便宜江苏苏州专线物流公司**排名。

    如果物流行业整体水平还难以满足货主企业的需求，则意味着物流企业会失去一部分市场。反过来说，物流行业的服务水准难以达到货主要求的情况下，货主企业就会以自营物流的形式拒绝物流企业的服务，物流企业的市场空间的扩展就会面临困难。②站在物流企业提供的服务品种角度看，由于存在着公路、铁路、船舶、航空等多种运输方式，货主可以在对服务的成本和质量等各种相关因素权衡之后，自主选择运输形式。因此，不同运输手段便会产生竞争。物流企业的竞争不仅会来自同业种内的不同企业，还会来自不同业种的其他企业。物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了物流服务实现形式的选择，但对物流企业来说，特别是运输企业来说，就增加了经营难度。已赞过已踩过<。

    物流客户服务的特点，说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话做出答复。这正是沃尔玛对顾客做出友好服务之承诺的一个例子。“迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。”这一句话,充分体现了客户服务的特点。一、物流客户服务人员的能力素质要求1、仪表端庄、语言文明有礼貌客服人员此时**的是公司,客服的一言一行直接影响客户对公司的印象。一般要统一着装,用标准的礼貌用语,比如客户来时说:“您好”,离开时说“再见”,这些简单的礼貌用语反映企业客服人员的形象。2、语言要有亲和力、有信任感,要有一定的沟通能力。我有一个朋友,在一家公司做了3年客服,领导和客户对她的工作都很满意,问她有什么经验,她说她对朋友咋样,就咋样去对那些客户,常了那些客户也真当她是朋友了,有什么问题和心里话都愿意和她说,所以她有事说一声客户一般都给面子。3、具有良好的服务意识和服务理念。A.耐心。客服人员都是幕后工作者,工作繁杂有时尽心尽力也看不到成效。江苏专线物流企业特点。

    本文尝试从物流特征的角度来辨析物流概念，并借此洞察物流概念日益丰富的内涵。1物流的形式概念与特征概念物流概念伴随着物流活动的产生而出现，其内涵随着物流业的长期演变与发展而不断丰满。在这一发展的过程中，人们以不同的方式或从不同的角度表述自己对物流概念的理解。其中，国外被认为较为**的定义出自美国物流管理协会（2005年更名为美国供应链管理专业协会，CSCMP），其1998年的定义认为，物流是供应链流程的一部分，是为了满足消费者需求而对货物、服务及相关信息在起始点与消费地之间高效率、高效益的正向与逆向流动和存储进行的计划、执行和控制的活动[1]；国内较为规范和**的定义出自国家标准《物流术语》（GB/T18354-2001），它认为“物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合”[2]；除此之外，欧洲、日本、等国家或地区的学者也有着各自对物流概念不同的理解。纵观国内外不同的物流概念可以发现，它们大多数是从物流的外在形式（业务内容）来表述的，本文称之为“形式概念”。而在充分参考上述概念基础上结合我们的认识。江苏专线物流集团哪家性价比好。韶关高评价江苏专线物流性价比高

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    已经成为推动当前物流理论与实践发展的迫切之需。为此，本文尝试从物流特征的角度来辨析物流概念，并借此洞察物流概念日益丰富的内涵。1物流的形式概念与特征概念物流概念伴随着物流活动的产生而出现，其内涵随着物流业的长期演变与发展而不断丰满。在这一发展的过程中，人们以不同的方式或从不同的角度表述自己对物流概念的理解。其中，国外被认为较为**的定义出自美国物流管理协会（2005年更名为美国供应链管理专业协会，CSCMP），其1998年的定义认为，物流是供应链流程的一部分，是为了满足消费者需求而对货物、服务及相关信息在起始点与消费地之间高效率、高效益的正向与逆向流动和存储进行的计划、执行和控制的活动[1]；国内较为规范和**的定义出自国家标准《物流术语》（GB/T18354-2001），它认为“物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合”[2]；除此之外，欧洲、日本、等国家或地区的学者也有着各自对物流概念不同的理解。纵观国内外不同的物流概念可以发现，它们大多数是从物流的外在形式（业务内容）来表述的。本文称之为“形式概念”。珠海高评价江苏专线物流